Итоги
Цифры
Даты проведения
23, 25, 26 декабря 2016 года
3, 4, 5 января 2017 года
Количество гостей
14 098
Количество локаций
26
Количество партнеров
29
Посещаемость
Ниже приведена статистика погашенных билетов по дням. Мы не учитывали гостей, которые купили билеты в день мероприятия, также погрешность около 30 билетов за сеанс, которые могли быть не зарегистрированы администраторами
1 | 2016-12-23 10:00 | 671 (пятница), +50 человек
2 | 2016-12-23 14:00 | 1029 (пятница, делали скидочную акцию), +50 человек
2 | 2016-12-25 10:00 | 1000 (суббота, корпоративный день),
2 | 2016-12-25 14:00 | 1000 (суббота, корпоративный день)
4 | 2016-12-26 10:00 | 695 (понедельник), +50 человек
5 | 2016-12-26 14:00 | 768 (понедельник), +50 человек
6 | 2017-01-03 10:00 | 1168 (каникулы), реальное кол-во 1294 +50 человек
7 | 2017-01-03 14:00 | 1183 (каникулы) реальное кол-во 1294 +50 человек
8 | 2017-01-04 10:00 | 1166 (каникулы) реальное кол-во 1294 +50 человек
9 | 2017-01-04 14:00 | 1214 (каникулы) реальное кол-во 1294 +50 человек
10 | 2017-01-05 10:00 | 1193 (каникулы) реальное кол-во 1294 +50 человек
11 | 2017-01-05 14:00 | 1169 (каникулы) реальное кол-во 1294 +50 человек
Итого: 12 сеансов
Резюме:
  1. Выполнен план продаж — 13 500 билетов, из расчета 500-а промо-билетов.
  2. Для розничных продаж — до Нового года нужно выбирать даты, которые выпадают только на выходные дни. Неудобно вести ребенка на ёлку в рабочий день, также существенно влияет на посещаемость предновогодняя суета.
  3. Для школ — не нужно выделять отдельный день. Школы посещают ГЁС небольшими группами от 7 до 40 человек, и вполне вписываются в регулярный сеанс. Также не стоит рефлексировать на тему того, что школьным учителя неудобно вести класс в выходные.
  4. Корпоративные клиенты — дни выбираются в индивидуальном порядке, даты должны быть известны минимум за 2 месяца до проведения мероприятия, чтобы грамотно скорректировать график ГЁС.
Деньги

  • Реализовано билетов: 8 073 848 руб.
  • Куплено через сайт: 4 562 707 руб.
  • Кассы Экспоцентра: 1 597 159
  • Кассы.ру: 1 003 362 руб.
  • Корпоративные продажи: 843 500 руб.
  • Biglion: 100 520 руб.
  • Подарки: 1602 шт, на сумму 786 000 руб.
  • Доходы ГЁС: 8 453 419 руб.
  • Расходы ГЁС: 7 407 461 руб.
Гости
Мы провели анкетирование гостей на мероприятии, всего опросили 150 человек. Нам удалось собрать следующую информацию:
Пол
80% — женщины
20% — мужчины
Возраст
Средний возраст респондента — 37 лет
Гостей
Впервые посетили Главную Ёлку Сибири
Дети
51% посетителей
привели на Главную Ёлку Сибири — 2017 более одного ребенка.
Средний возраст
детей, посетивших Главную Ёлку Сибири - 2017 составляет 6-8 лет.
Каналы коммуникации
Откуда гости узнали о мероприятии
Что понравилось на ГЁС
Спектакль\шоу
38% человек очарованы сказочным представлением "Закнижье".
Оформление\
Разнообразие

28% оценили оформление и разнообразие контента.
Лабиринт\квест
16% гостей в восторге от квеста в лабиринте.
Контактный зоопарк
11% не забудут животных из контактного зоопарка.
Батут\полоса препятствий
6% посетителей оценили громадный батут в виде полосы препятствий.
Мастер-классы
6% людей считают мастер-классы лучшим своим впечатлением от Главной Ёлки Сибири - 2016.
Аттракционы\Бананы
6% в восторге от разнообразных аттракционов.
Супергерои\аниматоры
3% посетителей лучшим на ГЁС-2017 считают обилие супергероев и работу аниматоров.
Где купили билет
46%
Официальный сайт expo-elka.ru
12%
Касса МВК «Новосибирск Экспоцентр»
10%
Kassy.ru оффлайн точки
8%
Kassy.ru сайт
9%
Затруднились ответить
13%
Получили билеты в подарок
2%
Принципиально не совершают покупки через интернет
Резюме:
  1. Опрос был проведен только 5 января, на первом и втором сеансе опрошено по 75 человек.
  2. Данная выборка не является доподлинно репрезентативной, т.к. посетители до Нового года немного отличаются по поведенческим характеристикам от посетителей на каникулах.
  3. Важно: при проведении мероприятия на следующий год запустить исследование аудитории с первого до последнего сеанса.
Отзывы
Мы получили около 600 отзывов о мероприятии
450 отзывов
по хештегам #гёс #главнаяелкасибири #главнаяёлкасибири #цфт
из них 4 отрицательных
64 отзывы
из них 13 отрицательных с оценкой 1 или 2 бала
около 30 отзывов
мы не открывали тему «отзывы» в вк, получили обратную связь в обсуждении новостей на стене
отзывы нейтральные или отрицательные
27 отзывов
В почте мы собирали только негативные отзывы, чтобы они оставались у нас в личке.
Итого 13 резко негативных отзывов.

Работа над ошибками
При подготовке следующего мероприятия нужно учесть:
Общие организационные моменты:
  • Подготовку мероприятием нужно начинать не позднее апреля.
  • Регистрация гостей: нужно минимум 6 человек на проверку билетов, 1 человек на кассу, 1 на решение нестандартных ситуаций.
  • Вход в павильон: два охраника на контроль.
  • Рассадка: 1 человек дежурит на ресепшене, 1 человек помогает в зале гостям рассаживаться, 3 охранника на вход в зрительный зал.
  • В холле организовать удобную зону ожидания с креслами и фотозонами.
  • Больше ростовых кукол в холл до начала сеанса, минимум 6.
  • В холле должны работать аниматоры, которые оповещают и собирают гостей на представление, минимум 4 человека.
  • Живая музыка в холле должна быть тише.
  • Оповещение о начале представления должны быть громче.
  • Кастинг промо-персонала, который делится на две группы: аниматоры-актеры (в костюмах), которые работают на всей площадке, развлекают гостей, фотографируются и рабочая группа на активных площадках таких, как зорб и бананы. Критерии: опыт работы, внешний вид, клиентоориентированность, возраст от 23 лет.
  • Экономить на аниматорах не стоит, адекватная сумма оплаты работы в день аниматора на локации (батут, бананы и т.д) - от 2000 до 2500 рублей. Оплата труда аниматора-актера от 3000 руб.
  • Нужно организовывать питание и удобные комнаты отдыха для промо-персонала. Отсутствие достаточного количества глюкозы в организме повышает уровень стрессовых гормонов и уровень агрессии. А зачем нам злой аниматор?
  • Мотивация аниматоров: лучший получит бонус.
  • Подбор костюмов должен осуществляться по конкретным размерам аниматора или костюмы должны отшиваться.
  • Необходимо изготовить от 5 новых костюмов.
  • Письма Деда Мороза — хорошая активность, но должна быть на конкурсной основе, приз разыгрываться через соц.сети.
  • Промоинформацию о партнерах не должен проговаривать Дед Мороз или Снегурочка. Эту активность вообще советуем убрать, а партнерам заранее проговаривать, что никаких аудиооповещений не будет, также конкурсы и розыгрыши для родителей лучше вообще убрать или поменять на детские.
  • Домики Деда Мороза — оптимальное количество 3 шт.
  • Демонтаж площадки и логистика — после мероприятия важно приходовать весь реквизит в понятном для организаторов формате (кол-во, фото, номер коробки), весь декор нужно сортировать по типу, крупный декор тщательно упаковывать, костюмы сдавать в химчистку.
  • Важно: после рабочего дня все костюмы нужно сдавать в химчистку, т.к. аниматоры очень активно двигаются и потеют. Людям нужно создавать мах комфортные условия для работы.
Представление:
  • При текущей загруженности зала в 1294 мест, из них 500 мест партера — нужно организовать партер так, чтобы было видно детям. В театрах каждый новый ряд идет на возвышение. В этом плане идеально устроен зрительный зал в Экспофоруме Санкт-Петербурга — удобные мягкие кресла и принцип амфитеатра. Зал расположен отдельно от Парка развлечений.
  • Нужно подсвечивать лестницы и номера рядов.
  • В идеале нужно выносить представление отдельно от основной площадки, а весь павильон застраивать под Парк развлечений.
  • Таким образом можно проводить не два, а три представления в день и отдельно продавать билеты в парк аттракционов, что в купе увеличит объем продаж.
  • Представление на отдельной площадке поможет решить проблему опозданий, которая очень остро стояла в этом году.
  • Представление должно быть красочным и новогодним. Хороший пример — представление в Экспофоруме: 30 актеров, уникальные костюмы, постановка в стиле мюзикла.
  • Обратить внимание на громкий звук — дети боятся.
Зрительный зал Экспофорума в Санкт-Петербурге
Представление в Экспофоруме в Санкт-Петербурге
Парк развлечений:
  • При текущей загруженности зала в 1294 человека — увеличить количество локаций как мин в 2 раза.
  • Возле каждой локации организовать сидячие места для родителей — зона ожидания, таким образом возможные очереди будут выглядеть, как места для отдыха.
  • Правила аттракционов возле каждой локации.
  • Увеличить количество активных аттракционов, особенно батутов. Если мы не пускаем маленьких детей на интересные аттракционы (ограничение по возрасту и росту), то должны предлагать им альтернативу.
  • Увеличить количество локаций для детей от 0 до 4х лет.
  • Навигация — выдавать карту площадки (понятную маленьким детям, значки и рисунки), использовать лайтбоксы на входной группе и в холле в качестве навигационной системы, использовать указатели на площадке.
  • Обратить внимание на громкий звук на представлении и на площадке — дети пугаются.
  • Увеличить место под хоровод.
  • Убрать любые торговые точки внутри павильона в том числе и у партнеров, которые организуют активности. Никаких допродаж — это существенно уменьшит количество негативных отзывов.
  • Не ставить активные площадки вместе со зрительным залом, мах зонировать зрительный зал.
  • Больше актуальных ростовых кукол.
  • Контактный зоопарк вызывает спорную реакцию гостей, детям — нравится, взрослые считают негуманным.
  • Квест — локации квеста должны быть отмечены на общей навигационной карте. Квест должен иметь несколько точек входа в игру, завершение квеста — это общее проф.фото на фотозоне с Дедом морозом и Снегурочкой . Таким образом мы логично завершаем квест, дарим подарок семье и ребенку, а также ведем учет количества команд.
  • Все персонажи в костюмах должны быть аутентичными — грим, типаж, хорошо сидящие костюмы.
Организация зоны ожидания для родителей / Экспофорум, г. Санкт-Петербург
Финиш квеста / Экспофорум, г. Санкт-Петербург
Маркетинг:
  • Промо следующего мероприятия нужно начинать мин за 5 месяцев.
  • Для промо в социальных сетях подключить соц.сеть Одноклассники.
  • Подключить видео рекламу на ютюбе вместо телевизора.
  • Заложить сумму на тесты новых каналов, посчитать отдачу, чтобы уже вкладываться основательно в 2-3-4 канала, но выборочно, на основе тестов.
  • Обратить внимание на разработку качественной видео-рекламы.
  • Использовать кассы.ру, как рекламную площадку, без возможности покупки на их сайте (хороший трафик).
  • Биглион — хороший ресурс, когда нужно продать быстро и много. Использовать, когда не закрываются сеансы по продажам (дает хороший трафик).
  • Создавать для каждого канала коммуникации креатив, т.к. каждый канал имеет свой формат и свою целевую аудиторию. Вся реклама, которую мы публикуем в сми должна быть нативной, т.е.скрытой и ненавязчивой. Особенно обратить снимание на НГС. Под этот ресурс должны быть написаны заказные статьи с лайф фото в их «жареном» стиле, не закрывать комментарии — это самое ценное, не ставить значок «на правах рекламы». Хороший выхлоп от публикации на главной странице — это около 70 000 прочтений, в нашем случае было не более 5000 прочтений. Такие же рекомендации по каждому их каналов размещения.
  • Продвижение в соц.сетях нужно начинать с розыгрыша дорогостоящего приза (по 1 для каждого ресурса), итоги подводим в конце Елки онлайн — таким образом мы получим мах охват.
Продажи
Чтобы увеличить продажи при текущей заполняемости зала 1294 человека на сеанс и бюджете на 1 день мероприятия следует:

  1. Увеличить количество сеансов с 12 до 20 — 3-4 розничных дня в выходные до нг, 1-2 корпоративный день до нг, остальные сеансы проводить после нг, начиная со 2 января до завершения новогодних праздников. Рождество, 7 января, также является отличным днем для продаж.
  2. Корпоративные продажи нужно начинать не позднее апреля.
  3. Школьные продажи нужно запускать не позднее сентября.
  4. Проработать спонсорский пакет и уникальные предложения для размещения на площадке ГЁС. Старт не позднее апреля.
  5. Подготовить предложение для регионов.
  6. Для розничной продажи билетов на сайте использовать прямой эквайринг с банком, платежная система Робокасса не подходит для этой задачи, также за счет прямого эквайринга сократим процент комиссии посреднику.
  7. Нужно доработать систему продажи билетов, после тестирования в этом году есть ряд существенных замечаний (нормальная практика для нового продукта разработки), которые стоит доработать.
  8. Не пользоваться услугами kassy.ru, т.к. компания является ненадежным партнером — продает билеты повторно (более 300 наложений на гёс-2017).
  9. Рекомендации: подумать о «своей» кассе в удобной части города или о кассире с мобильной кассой и терминалом.
  10. Биглион — хороший ресурс, когда нужно продать быстро и много. Использовать, когда не закрываются сеансы по продажам.
Обратная связь
  1. Анкетирование гостей: выборка по 50 человек на каждом сеансе, включая корпоративные.
  2. Оперативные ответы на все отзывы, особенно на flamp.ru. Желательно организаторам иметь доступ до фламп-аккаунта для оперативного ответа.
  3. Все участники команды должны обладать одним знанием о правилах проведения мероприятия или обращаться к проектной документации, в которой будет ответ на любой вопрос. В противном случае есть риск дезинформирования аудитории, как следствие — отрицательные отзывы.

expo-elka.ru
Аудитория сайта
И еще немного статистики о посетителях сайта мероприятия. Информация позволит максимально точно в будущем настраивать таргетированную рекламу в интернете и оптимизировать сайт
I. География
II. Демография
III. Источники трафика
IV. Поисковые запросы
V. Браузеры
VI. Устройства, с которых просматривают сайт пользователи
Заходы со смартфонов растут, падает трафик с планшетов и компьютеров
До встречи в новом году
Отчет подготовили: Рена Рзаева, Марина Франкова, Алена Руковишникова.